Co dělat, když něco nefunguje. Konkrétní kroky, lhůty a to, co za to dostanete.
Reklamovat můžete vše, co jsme pro vás vytvořili nebo spravovali: web, e-shop, nastavení měření, reklamní kampaně, texty a grafiku.
Reklamace se týká toho, co bylo předmětem objednávky. Pokud požadujete něco nad rámec potvrzené nabídky, je to nový požadavek, ne reklamace — naceníme ji předem a až potom uděláme.
Reklamaci nemůžete uplatnit na to, co si platíte přímo u třetích stran (doména, Shoptet, hosting, reklamní rozpočet). V tom případě pomůžeme s reklamací u poskytovatele, ale on rozhoduje.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud to nestíháme, ozveme se s konkrétním důvodem a novým termínem. Po marném uplynutí 30 dnů máte právo od smlouvy odstoupit.
Pokud je reklamace oprávněná, opravíme ji bezplatně. Pokud je chyba jasně na naší straně a oprava je nepřiměřeně složitá, vrátíme poměrnou část ceny.
Odbytné v hotovosti neposkytujeme; platby jdou přes bankovní převod a vrátíme je do 14 dnů od dohody.
Na dodané dílo je záruka 24 měsíců od předání. U měsíčních služeb trvá záruka po celou dobu, kdy za službu platíte.
Záruka se nevztahuje na zásahy do kódu, které udělal někdo jiný, na výpadky třetích stran (Cloudflare, Shoptet, Google), na změny, které si sami provedete v administraci, a na obsah, který jste dodali a který je nezákonný. Běžné úpravy textů a fotek řešíme v rámci měsíční péče o web.
Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, napište na [email protected] — ozveme se do 5 pracovních dnů, případně se schůzkou.
Pokud se nedohodneme, spotřebitel se může obrátit na Slovensku obchodní inspekci (P. O. BOX 29, 810 01 Bratislava 15, www.soi.sk) nebo v ČR na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).
Napište dvě věty o tom, čím se živíte. Do 24 hodin dostanete nabídku s cenou a termínem.
Chci cenovou nabídku →